Observatoire DSA · Resolve Center
Observatoire des plateformes numériques
Un outil indépendant pour comprendre les rapports de transparence publiés par les plateformes en ligne au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA).
Les chiffres déclarés par chaque plateforme, sans classement ni notation.
L'Observatoire
Pourquoi un Observatoire ?
Les plateformes numériques prennent chaque mois des millions de décisions de modération qui concernent les utilisateurs européens :
Le règlement sur les services numériques impose aux plateformes de publier des rapports de transparence sur ces décisions. Ces rapports sont volumineux, techniques et publiés séparément par chaque plateforme.
Ce que les rapports doivent contenir
Articles 15, 24 et 42 du DSA
Autorités et signalements
- Injonctions des autoritésart. 15
- Signalements reçusart. 15
- Signalements des signaleurs de confianceart. 15
Modération par la plateforme
- Mesures prises de sa propre initiativeart. 15
- Outils automatisés et taux d'erreurart. 15
- Suspensions pour abus répétésart. 24
Réclamations et litiges
- Réclamations reçuesart. 15
- Décisions annulées après réclamationart. 15
- Délais médians de traitementart. 15
- Litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaireart. 24
Audience et moyens
- Utilisateurs actifs dans l'UEart. 24
- Modérateurs et langues maîtriséesart. 42
L'Observatoire de Resolve Center en reprend les principaux chiffres et les rend lisibles plateforme par plateforme, sans les classer ni les noter.
Rapports de transparence157,6 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 193,9 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 153 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 171,6 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE Non renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UE Plus de 45 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE Non renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UE Non renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UE Facebook
263,5 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE293,1 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 291,9 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 368,9 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 5,4 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE Instagram
296,8 millions d'utilisateurs par mois dans l'UENon renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UE LinkedIn
56,4 millions d'utilisateurs par mois dans l'UEPinterest
87,5 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE29,3 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE Reddit
Non renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UENon renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UE 127,9 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 95,9 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 124,1 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 189 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE Non renseigné d'utilisateurs par mois dans l'UE 62,6 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 157,3 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 64,7 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 34,3 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 26,2 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 462,3 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE 34,3 millions d'utilisateurs par mois dans l'UE
Derniers rapports publiés
Le rapport le plus récent de chaque plateforme, par ordre alphabétique. Chaque carte reprend les chiffres déclarés sur la modération décidée par la plateforme et sur les réclamations des utilisateurs.
Bon à savoir
Les volumes ne sont pas comparables d'une plateforme à l'autre, leurs audiences étant très différentes. Les réclamations portent aussi sur des décisions prises après un signalement : elles ne se rapportent donc pas aux seules mesures décidées par la plateforme.
AliExpress
🛡️ Modération par la plateforme
135,4 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée97,3 %
Nombre de modérateurs1 110
💬 Réclamations des utilisateurs
178 230
réclamations reçues
35,5 %
63 251 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement25 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Amazon Store
🛡️ Modération par la plateforme
437,2 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée6,0 %
Nombre de modérateurs1 832
💬 Réclamations des utilisateurs
395 348
réclamations reçues
66,0 %
260 736 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement13 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
App Store
🛡️ Modération par la plateforme
11,8 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée62,6 %
Nombre de modérateurs687
💬 Réclamations des utilisateurs
1 652
réclamations reçues
14,9 %
246 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement356 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Bing
🛡️ Modération par la plateforme
47 765
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée93,9 %
Nombre de modérateursNon renseigné
💬 Réclamations des utilisateurs
1 819
réclamations reçues
—
Non renseigné décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitementNon renseigné
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
BlaBlaCar
🛡️ Modération par la plateforme
8,5 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée100,0 %
Nombre de modérateursNon applicable
💬 Réclamations des utilisateurs
25
réclamations reçues
0,0 %
0 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement67 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Booking.com
🛡️ Modération par la plateforme
1,1 million
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée31,7 %
Nombre de modérateurs135
💬 Réclamations des utilisateurs
37 220
réclamations reçues
31,2 %
11 610 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement135 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
ChatGPT
🛡️ Modération par la plateforme
206 790
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée86,7 %
Nombre de modérateursNon applicable
💬 Réclamations des utilisateurs
41 256
réclamations reçues
—
Non renseigné décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitementNon renseigné
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Discord
🛡️ Modération par la plateforme
2 191 860
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée42,3 %
Nombre de modérateursNon applicable
💬 Réclamations des utilisateurs
334 874
réclamations reçues
0,0 %
86 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement352 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
🛡️ Modération par la plateforme
182,8 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée91,8 %
Nombre de modérateurs5 913
💬 Réclamations des utilisateurs
6 309 990
réclamations reçues
33,5 %
2 116 685 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement95,31 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Google Maps
🛡️ Modération par la plateforme
11,8 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée96,2 %
Nombre de modérateurs3 562
💬 Réclamations des utilisateurs
1 613 771
réclamations reçues
54,4 %
877 807 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement19 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Google Play
🛡️ Modération par la plateforme
4,3 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée99,4 %
Nombre de modérateurs2 605
💬 Réclamations des utilisateurs
19 956
réclamations reçues
25,0 %
4 995 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement9 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Google Search
🛡️ Modération par la plateforme
2,8 millards
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatiséeNon renseigné
Nombre de modérateursNon renseigné
💬 Réclamations des utilisateurs
34 028 590
réclamations reçues
—
Non renseigné décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitementNon renseigné
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Google Shopping
🛡️ Modération par la plateforme
1,7 milliard
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée85,1 %
Nombre de modérateurs1 470
💬 Réclamations des utilisateurs
2 315 074
réclamations reçues
95,0 %
2 200 138 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement0 heure
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
🛡️ Modération par la plateforme
64,3 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée92,7 %
Nombre de modérateurs5 913
💬 Réclamations des utilisateurs
8 955 778
réclamations reçues
37,3 %
3 339 196 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement60,2 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
leboncoin
🛡️ Modération par la plateforme
12,6 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée55,4 %
Nombre de modérateursNon applicable
💬 Réclamations des utilisateurs
246 338
réclamations reçues
27,5 %
67 814 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement27,7 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
🛡️ Modération par la plateforme
5,8 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée86,6 %
Nombre de modérateurs1 364
💬 Réclamations des utilisateurs
219 257
réclamations reçues
75,7 %
166 056 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement13 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
🛡️ Modération par la plateforme
160,9 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée99,7 %
Nombre de modérateurs346
💬 Réclamations des utilisateurs
262 517
réclamations reçues
19,1 %
50 118 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement10,6 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Pornhub
🛡️ Modération par la plateforme
165 569
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée0,1 %
Nombre de modérateurs1
💬 Réclamations des utilisateurs
6 829
réclamations reçues
5,7 %
387 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement112,4 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
🛡️ Modération par la plateforme
683 625
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée71,1 %
Nombre de modérateursNon renseigné
💬 Réclamations des utilisateurs
73 241
réclamations reçues
46,7 %
34 173 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement5,45 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Roblox
🛡️ Modération par la plateforme
2,6 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée100 %
Nombre de modérateursNon renseigné
💬 Réclamations des utilisateurs
3 130 004
réclamations reçues
12,5 %
390 857 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement0 heure
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Shein
🛡️ Modération par la plateforme
5 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée0 %
Nombre de modérateurs1 758
💬 Réclamations des utilisateurs
1 809 573
réclamations reçues
96,8 %
1 751 715 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement71,49 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Snapchat
🛡️ Modération par la plateforme
15,2 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée83,2 %
Nombre de modérateurs1 475
💬 Réclamations des utilisateurs
162 898
réclamations reçues
12,6 %
20 509 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement5,1 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Temu
🛡️ Modération par la plateforme
1,7 milliard
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée96,2 %
Nombre de modérateurs2 749
💬 Réclamations des utilisateurs
387 748
réclamations reçues
30,7 %
119 211 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement24,8 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
TikTok
🛡️ Modération par la plateforme
291,1 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée70,5 %
Nombre de modérateurs3 738
💬 Réclamations des utilisateurs
14 589 660
réclamations reçues
48,1 %
7 024 326 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement0,43 heure
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Vinted
🛡️ Modération par la plateforme
43,9 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée31,7 %
Nombre de modérateursNon renseigné
💬 Réclamations des utilisateurs
3 308 812
réclamations reçues
20,1 %
666 213 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement25 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
WhatsApp Channels
🛡️ Modération par la plateforme
988 754
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée58,5 %
Nombre de modérateurs494
💬 Réclamations des utilisateurs
28 996
réclamations reçues
46,8 %
13 579 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement168 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Wikipédia
🛡️ Modération par la plateforme
0
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatiséeNon calculable
Nombre de modérateurs17
💬 Réclamations des utilisateurs
5
réclamations reçues
—
Non renseigné décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement315 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
X (ex-Twitter)
🛡️ Modération par la plateforme
148,3 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée98,9 %
Nombre de modérateurs1 197
💬 Réclamations des utilisateurs
959 571
réclamations reçues
7,6 %
72 754 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement33 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
XNXX
🛡️ Modération par la plateforme
166 887
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée97,1 %
Nombre de modérateurs79
💬 Réclamations des utilisateurs
264
réclamations reçues
0,4 %
1 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement431,4 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
XVideos
🛡️ Modération par la plateforme
188 628
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée90,8 %
Nombre de modérateurs79
💬 Réclamations des utilisateurs
1 732
réclamations reçues
5,0 %
87 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement1 618,13 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
YouTube
🛡️ Modération par la plateforme
36 millions
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée98,7 %
Nombre de modérateurs8 821
💬 Réclamations des utilisateurs
365 511
réclamations reçues
25,1 %
91 810 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement5 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Zalando
🛡️ Modération par la plateforme
3 182
retraits, restrictions et suspensions décidés de sa propre initiative
Part de détection automatisée26 %
Nombre de modérateurs27
💬 Réclamations des utilisateurs
202
réclamations reçues
34,7 %
70 décisions annuléesaprès réclamation
Délai médian de traitement18,49 heures
Données déclarées par la plateformeLire l'analyse
Rapports précédents
Les rapports des périodes précédentes sont consultables sur la page de chaque plateforme.
Méthodologie
Comment sont produites ces données ?
Chaque chiffre de l'Observatoire provient du rapport officiel d'une plateforme. Voici comment nous le reprenons, comment nous le présentons et les règles que nous nous imposons.
Rapports de transparence
Le règlement sur les services numériques (DSA) oblige les plateformes à publier des rapports de transparence. Trois articles en fixent le contenu :
- Article 15Obligation de transparence de tous les services intermédiaires : un rapport au moins annuel sur la modération des contenus (injonctions des autorités, signalements, mesures prises, réclamations, outils automatisés).
- Article 24Informations supplémentaires pour les plateformes en ligne : litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire, suspensions pour usage abusif et nombre d'utilisateurs actifs dans l'UE.
- Article 42Obligations renforcées des très grandes plateformes : un rapport tous les six mois, avec les moyens humains consacrés à la modération et les langues maîtrisées.
Nous en reprenons les chiffres déclarés : modération, part de détection automatisée, modérateurs, réclamations, décisions annulées et délais de traitement.
Indicateurs repris dans les cartes
- Les chiffres sont ceux déclarés, arrondis pour la lecture (8,96 M). Les délais sont exprimés en minutes, heures ou jours.
- La part de détection automatisée ne compte que les mesures prises sans intervention humaine. Elle est calculée si le rapport ne la donne pas.
- Les réclamations incluent celles qui suivent un signalement.
- Le pourcentage de décisions annulées les rapporte au nombre de réclamations reçues.
Neutralité
Les plateformes sont présentées par ordre alphabétique. L'Observatoire n'établit aucun classement et n'attribue aucune note. Il ne prend parti ni pour les plateformes, ni pour leurs utilisateurs.
Les volumes ne sont pas comparables d'une plateforme à l'autre, leurs audiences étant très différentes.
Indépendance
Resolve Center est un organisme indépendant constitué en société à responsabilité limitée de droit belge (BCE 1034.940.114).
Les contenus de l'Observatoire ne sont soumis à la validation préalable de personne : ni des plateformes, ni des utilisateurs. L'intégralité de la méthodologie est publique.
Une question sur
ces données ?
Journalistes, chercheurs, institutions : notre équipe répond à vos questions sur les rapports de transparence, la lecture des chiffres et l'application du DSA.