Vinted et le DSA
Le règlement européen sur les services numériques, appelé « DSA », fixe des règles que les plateformes en ligne comme Vinted doivent respecter. Cette page vous explique vos droits d'acheteur et de vendeur, les démarches possibles pour contester une décision et les chiffres publiés par Vinted sur la modération.
Rapport de transparence DSA de Vinted, 2025.
Nos articles sur Vinted
Compte suspendu ou bloqué, article supprimé, porte-monnaie bloqué, contrefaçon, arnaque ou support injoignable : chaque guide explique vos droits face à Vinted et détaille la démarche, pas à pas.
Compte Vinted suspendu : que faire ?
Les démarches pour contester une suspension ou une désactivation de compte.
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Vos droits face à Vinted
Ce que le DSA vous garantit concrètement face à Vinted, que vous achetiez ou que vous vendiez, de la motivation des décisions jusqu'aux recours.
Contacter Vinted
Vinted doit désigner un point de contact unique, joignable directement et en ligne, qui ne repose pas uniquement sur des outils automatisés.
Voir l'article 12 du DSAExiger des règles claires
Vinted doit rédiger des conditions d'utilisation claires, vous prévenir de leurs changements importants et les appliquer de manière objective, diligente et proportionnée.
Voir l'article 14 du DSASignaler un article illicite
Contrefaçon, produit dangereux ou interdit : Vinted doit offrir un moyen simple de le signaler, traiter votre signalement avec diligence et vous informer de sa décision.
Voir l'article 16 du DSAExiger une décision motivée
Compte suspendu, article supprimé, porte-monnaie bloqué : Vinted doit motiver chaque restriction en précisant les faits retenus, la règle appliquée et les voies de recours.
Voir l'article 17 du DSAContester la décision
Pendant six mois au moins, contestez la décision gratuitement et en ligne. Votre réclamation doit être examinée par une personne qualifiée, pas seulement un algorithme.
Voir l'article 20 du DSASaisir un organe certifié
Vous pouvez confier le litige à l'organe de règlement extrajudiciaire certifié de votre choix, y compris après la réclamation interne. Vinted doit participer de bonne foi.
Voir l'article 21 du DSAPourquoi Vinted est soumis au DSA
Vinted permet à ses membres de publier des articles, des messages et des évaluations : c'est une plateforme en ligne au sens du DSA. Depuis le 17 février 2024, Vinted doit respecter les règles communes à toutes les plateformes, ainsi que celles propres aux places de marché lorsque des vendeurs professionnels y proposent leurs produits.
Vinted n'est pas désigné très grande plateforme. Le respect de ses obligations est contrôlé par le coordinateur pour les services numériques de la Lituanie, où la société est établie.
Articles 17, 20, 21, 30 et 56Vinted en bref
- 2008Création de Vinted à Vilnius, en Lituanie.
- 2013Arrivée de Vinted en France.
- 17 février 2024Application du règlement sur les services numériques à toutes les plateformes en ligne.
Rapports de transparence
Les plateformes en ligne publient un rapport de transparence au moins une fois par an (article 15). Les chiffres sont repris tels que Vinted les déclare.
Le dernier rapport
Les rapports précédents
| Période | Mesures prises | Réclamations | Délai médian | Analyse |
|---|---|---|---|---|
| Les rapports des périodes antérieures s'afficheront ici, du plus récent au plus ancien. | ||||
Vinted et le DSA : vos questions
Mon compte Vinted a été suspendu : Vinted doit-il m'expliquer pourquoi ?
Oui. Vinted doit vous adresser un exposé des motifs clair et précis : les faits retenus, la règle appliquée, l'usage éventuel de moyens automatisés et les voies de recours.
Vous pouvez ensuite contester la décision gratuitement auprès de Vinted ou faire appel à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges.
Articles 17, 20 et 21Vinted a supprimé mon article ou bloqué mon porte-monnaie : puis-je contester ?
Oui. La suppression d'un article comme le blocage des paiements font partie des décisions que la plateforme doit motiver. Vous pouvez les contester par la réclamation interne de Vinted ou devant un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges.
Articles 17, 20 et 21Vinted a supprimé une évaluation : puis-je contester ?
Oui. Un avis est un contenu publié sur la plateforme. Son retrait doit être motivé, et vous pouvez le contester par la réclamation interne de Vinted ou devant un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges.
Articles 17, 20 et 21Comment signaler une contrefaçon ou une arnaque sur Vinted ?
Utilisez le mécanisme de signalement de Vinted en indiquant l'article ou le membre concerné et les raisons pour lesquelles le contenu vous paraît illicite. Vinted doit traiter votre signalement avec diligence, vous en confirmer la réception et vous informer de sa décision, avec les voies de recours.
Article 16Dois-je d'abord contester la décision auprès de Vinted avant de faire appel à Resolve Center ?
Non. Vous avez le choix.
Le DSA vous permet de contester une décision de Vinted par sa réclamation interne ou en faisant appel à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez également saisir un tribunal, conformément aux règles applicables.
Le considérant 59 du DSA précise que les utilisateurs « devraient pouvoir choisir » entre ces voies de recours.
Considérant 59 et article 21, § 1Combien de temps dure la procédure devant un organe certifié, et combien coûte-t-elle ?
L'organe rend sa décision en principe dans un délai de 90 jours. Dans les affaires particulièrement complexes, ce délai peut être prolongé de 90 jours au plus.
Pour vous, la procédure doit être gratuite ou proposée à un prix symbolique. Si l'organisme vous donne raison, Vinted doit prendre en charge ses frais.
Article 21, §§ 4 et 5Les autres plateformes
Voir les plateformes numériquesVous rencontrez un problème avec Vinted ?
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