Rapport de transparence DSA de Zalando
Les chiffres déclarés par Zalando SE dans son rapport publié au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) pour le premier semestre 2026, présentés sans classement ni commentaire.
Chiffres clés de la période
Comment lire ce rapport
Le DSA impose aux très grandes plateformes en ligne de publier un rapport de transparence au moins tous les six mois (article 42 du DSA), selon un modèle harmonisé fixé par la Commission européenne. Zalando est désigné comme très grande plateforme en ligne : son rapport couvre la période du 1er janvier au 30 juin 2026.
Les chiffres du rapport suivent les étapes prévues par le DSA, de la détection d’un contenu jusqu’au recours devant un organisme indépendant.
-
DétectionUn contenu est signalé par un utilisateur, ou repéré par la plateforme elle-même.
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DécisionLa plateforme retire, restreint ou laisse en ligne. Elle peut aussi suspendre un compte.3 182mesures prises de sa propre initiativeArticle 17 du DSA : Exiger les motifs d’une décision de modération
-
RéclamationL’utilisateur conteste la décision auprès de la plateforme, qui la réexamine.202réclamations reçuesArticle 20 du DSA : Contester une décision de modération auprès de la plateforme
-
Recours externeL’utilisateur peut aussi saisir un organisme indépendant certifié.
Chaque chiffre est déclaré séparément par la plateforme. Ils ne forment pas un entonnoir : une réclamation peut porter sur une décision prise lors d’une période antérieure, ou après un signalement.
Modération décidée par la plateforme
Ces chiffres portent sur les mesures que la plateforme a prises de sa propre initiative, c’est-à-dire sans signalement préalable : retrait ou restriction d’un contenu, suspension ou suppression d’un compte. Le rapport distingue les mesures fondées sur la loi (contenu illicite) et celles fondées sur les conditions générales de la plateforme.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises de sa propre initiative (total)Onglet 5 non renseigné : le total reprend l’onglet 6 | 3 182 |
| dont fondées sur la loi (contenu illicite) | non renseigné |
| dont fondées sur les conditions générales | 3 182 |
| Mesures prises après détection uniquement automatiséeLe contenu a été repéré par un outil automatisé. Le chiffre ne dit pas si la décision elle-même a été prise par un humain. | 828 |
| dont fondées sur la loi | non renseigné |
| dont fondées sur les conditions générales | 828 |
La modération de sa propre initiative porte sur les tableaux des utilisateurs (titres) et sur les profils (noms, identifiants, présentations). La création de profils et la découverte publique des tableaux sont en cours de suppression. Les contenus sont d’abord filtrés automatiquement au regard des règles de la communauté ; en cas de violation potentielle, le système les rejette automatiquement (lorsque le niveau de confiance est élevé) ou les transmet à un examen humain.Note du déclarant (traduction), onglet 11 du rapport | |
Comptes suspendus ou supprimés
Le rapport distingue la suspension d’un compte (temporaire) de sa suppression (définitive). Il distingue aussi les réclamations visant un compte de celles visant la fourniture du service dans son ensemble.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises par la plateforme | |
| Suspensions de compte | non renseigné |
| Suppressions de compte | non renseigné |
| Réclamations contre une suspension ou suppression de compte | |
| Réclamations reçues | 0 |
| Décisions annulées après réclamation | non renseigné |
| Délai médian de traitement | non renseigné |
| Réclamations contre une suspension de la fourniture du service | |
| Réclamations reçues | 0 |
| Décisions annulées après réclamation | non renseigné |
| Délai médian de traitement | non renseigné |
| Suspensions pour usage abusif (article 23 du DSA) | |
| Pour fourniture de contenus manifestement illicites | 0 |
| Pour soumission de signalements manifestement infondés | 0 |
| Pour soumission de réclamations manifestement infondées | 0 |
Réclamations et litiges
Le DSA oblige la plateforme à proposer un système interne de traitement des réclamations, gratuit, ouvert pendant au moins six mois après la décision (article 20 du DSA). L’utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Réclamations reçues (toutes catégories) | 202 |
| Décisions annulées après réclamationLa plateforme revient sur sa décision initiale. | 70 |
| Délai médian de traitementLa moitié des réclamations a été traitée en moins de ce délai. | 18,49 heures |
| Litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire (article 21 du DSA) | 16 |
Sur les 16 litiges soumis, 15 ont été formellement rejetés comme irrecevables (hors du champ de l’article 21 du DSA) par l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges ; le dernier a été réglé par la plateforme avant toute décision.Note du déclarant (traduction), onglet 7 du rapport | |
Signalements des utilisateurs
Toute personne peut signaler à la plateforme un contenu qu’elle estime illicite (article 16 du DSA). Les signaleurs de confiance sont des organismes désignés par les autorités nationales, dont les signalements sont traités en priorité (article 22 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Signalements reçus | 1 269 |
| dont signalements de signaleurs de confiance | 0 |
| Délai médian pour agir après un signalement | 332,95 heures |
| Mesures prises sur le fondement de la loi | 0 |
| Mesures prises sur le fondement des conditions générales | 391 |
Une mesure ne correspond pas forcément à un signalement : un même signalement peut viser plusieurs contenus, et plusieurs signalements peuvent viser le même contenu.
Demandes des autorités
Les autorités judiciaires ou administratives des États membres peuvent adresser à la plateforme deux types d’injonctions : agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) ou fournir des informations sur un utilisateur (article 10 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Injonctions d’agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 0 |
| Délai médian pour accuser réception | non renseigné |
| Délai médian pour donner suite | non renseigné |
| Injonctions de fournir des informations (article 10 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 0 |
| Délai médian pour accuser réception | non renseigné |
| Délai médian pour donner suite | non renseigné |
Zalando n’a reçu aucune injonction des autorités. Depuis que le DSA s’applique à Zalando, en août 2023, Zalando n’a jamais reçu d’injonction liée au DSA.Note du déclarant (traduction), note explicative accompagnant le rapport | |
Données par pays
Le rapport ventile par État membre le nombre d’utilisateurs actifs.
Détail des 27 États membresUtilisateurs actifs, par pays
| Pays | Utilisateurs actifs |
|---|---|
| Allemagne | 11 199 168 |
| Autriche | 1 135 912 |
| Belgique | 1 828 781 |
| Bulgarie | — |
| Chypre | — |
| Croatie | 224 510 |
| Danemark | 1 003 733 |
| Espagne | 2 004 929 |
| Estonie | 58 158 |
| Finlande | 520 771 |
| France | 3 632 610 |
| Grèce | 1 720 |
| Hongrie | 194 829 |
| Irlande | 109 056 |
| Italie | 4 002 039 |
| Lettonie | 58 478 |
| Lituanie | 109 914 |
| Luxembourg | 20 155 |
| Malte | — |
| Pays-Bas | 2 591 541 |
| Pologne | 3 174 580 |
| Portugal | 4 402 |
| Roumanie | 384 968 |
| Slovaquie | 230 916 |
| Slovénie | 81 808 |
| Suède | 1 108 881 |
| Tchéquie | 585 622 |
Note du déclarant (traduction), note explicative accompagnant le rapport : « Zalando a lancé son programme Partenaires au Portugal et en Grèce en avril 2026. Auparavant, aucun partenaire n’y proposait d’offre, et donc aucun service de plateforme. Les activités de vente au détail n’entrent pas dans le champ du DSA. » La Bulgarie, Chypre et Malte ne figurent pas dans l’onglet 10 du rapport.
Injonctions par pays non reprises : le rapport ne déclare pas de total par pays.
Moyens humains de modération
Les très grandes plateformes déclarent le nombre de personnes affectées à la modération, et leurs compétences dans les 24 langues officielles de l’Union (article 42 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Modérateurs internesEmployés par la plateforme | 0,98 |
| Modérateurs externesEmployés par un prestataire | 5 |
| Modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante (total) | 27 |
| Valeurs reprises telles que déclarées : 0,98 modérateur interne, 5 modérateurs externes et 27 modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante. | |
Zalando détermine ses effectifs de modération à partir des volumes de contenus prévus, des délais de traitement requis et des marchés couverts, et calcule les effectifs nécessaires pour que son prestataire de modération respecte les niveaux de service convenus.Note du déclarant (traduction), onglet 11 du rapport | |
Modérateurs par langue officielleLes 24 langues de l’Union
- Allemand14
- Anglais27
- Bulgare0
- Croate0
- Danois0
- Espagnol5
- Estonien0
- Finnois0
- Français4
- Grec0
- Hongrois0
- Irlandais0
- Italien5
- Letton0
- Lituanien1
- Maltais0
- Néerlandais0
- Polonais0
- Portugais2
- Roumain0
- Slovaque0
- Slovène0
- Suédois1
- Tchèque0
Un même modérateur peut être compté dans plusieurs langues. « — » : non renseigné par la plateforme.
Limites et sources
- Rapport de transparence DSA de Zalando du 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026 par Zalando SE (période du 01/01/2026 au 30/06/2026)
- Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act), texte intégral sur EUR-Lex
- Règlement d’exécution (UE) 2024/2835 fixant les modèles des rapports de transparence du DSA, qui définit le modèle harmonisé utilisé par la plateforme
- Liste des très grandes plateformes et très grands moteurs de recherche en ligne désignés par la Commission européenne
- Base de données de transparence du DSA (exposés des motifs des décisions de modération), Commission européenne