BlaBlaCar et le DSA
Le règlement européen sur les services numériques, appelé « DSA », fixe des règles que les plateformes en ligne comme BlaBlaCar doivent respecter. Cette page vous explique vos droits de conducteur et de passager, les démarches possibles pour contester une décision et les chiffres publiés par BlaBlaCar sur la modération.
Rapport de transparence DSA de BlaBlaCar, 2025.
Nos articles sur BlaBlaCar
Compte suspendu ou bloqué, avis supprimé, annonce de trajet retirée, comportement abusif, arnaque ou support injoignable : chaque guide explique vos droits face à BlaBlaCar et détaille la démarche, pas à pas.
Les premiers articles sur cette plateforme sont en préparation.
Vos droits face à BlaBlaCar
Ce que le DSA vous garantit concrètement face à BlaBlaCar, que vous conduisiez ou que vous voyagiez, de la motivation des décisions jusqu'aux recours.
Contacter BlaBlaCar
BlaBlaCar doit désigner un point de contact unique, joignable directement et en ligne, qui ne repose pas uniquement sur des outils automatisés.
Voir l'article 12 du DSAExiger des règles claires
BlaBlaCar doit rédiger des conditions d'utilisation claires, vous prévenir de leurs changements importants et les appliquer de manière objective, diligente et proportionnée.
Voir l'article 14 du DSASignaler un contenu illicite
Annonce frauduleuse, propos haineux ou menaçants : BlaBlaCar doit offrir un moyen simple de les signaler, traiter votre signalement avec diligence et vous informer de sa décision.
Voir l'article 16 du DSAExiger une décision motivée
Compte suspendu, avis supprimé, annonce retirée : BlaBlaCar doit motiver chaque restriction en précisant les faits retenus, la règle appliquée et les voies de recours.
Voir l'article 17 du DSAContester la décision
Pendant six mois au moins, contestez la décision gratuitement et en ligne. Votre réclamation doit être examinée par une personne qualifiée, pas seulement un algorithme.
Voir l'article 20 du DSASaisir un organe certifié
Vous pouvez confier le litige à l'organe de règlement extrajudiciaire certifié de votre choix, y compris après la réclamation interne. BlaBlaCar doit participer de bonne foi.
Voir l'article 21 du DSAPourquoi BlaBlaCar est soumis au DSA
BlaBlaCar permet à ses membres de publier des trajets, des messages et des avis : c'est une plateforme en ligne au sens du DSA. Depuis le 17 février 2024, elle doit respecter les règles communes à toutes les plateformes : décisions motivées, réclamation interne gratuite, recours à un organe certifié.
BlaBlaCar n'est pas désignée très grande plateforme. Le respect de ses obligations est contrôlé par l'Arcom, le coordinateur pour les services numériques en France, où la société est établie.
Articles 17, 20, 21 et 56BlaBlaCar en bref
- 2006Lancement de Covoiturage.fr, le service à l'origine de BlaBlaCar.
- 2013Le service prend en France le nom de BlaBlaCar.
- 2018Rachat de Ouibus à la SNCF, qui donne naissance à BlaBlaCar Bus.
- 17 février 2024Application du règlement sur les services numériques à toutes les plateformes en ligne.
Rapports de transparence
Les plateformes en ligne publient un rapport de transparence au moins une fois par an (article 15). Les chiffres sont repris tels que BlaBlaCar les déclare.
Le dernier rapport
Les rapports précédents
| Période | Mesures prises | Réclamations | Délai médian | Analyse |
|---|---|---|---|---|
| Les rapports des périodes antérieures s'afficheront ici, du plus récent au plus ancien. | ||||
BlaBlaCar et le DSA : vos questions
Mon compte BlaBlaCar a été suspendu : BlaBlaCar doit-il m'expliquer pourquoi ?
Oui. Lorsque BlaBlaCar suspend ou ferme un compte parce qu'il juge un contenu illicite ou contraire à ses conditions d'utilisation, il doit vous adresser un exposé des motifs clair et précis : les faits retenus, la règle appliquée, l'usage éventuel de moyens automatisés et les voies de recours.
Vous pouvez ensuite contester la décision gratuitement auprès de BlaBlaCar ou faire appel à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges.
Articles 17, 20 et 21BlaBlaCar a supprimé un avis : puis-je contester ?
Oui. Un avis est un contenu publié sur la plateforme. Son retrait doit être motivé, et vous pouvez le contester par la réclamation interne de BlaBlaCar ou devant un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges.
Articles 17, 20 et 21Comment signaler une annonce ou un message illicite sur BlaBlaCar ?
Utilisez l'outil de signalement de BlaBlaCar en précisant l'annonce ou le message concerné et les raisons pour lesquelles il vous paraît illicite. BlaBlaCar doit traiter votre signalement avec diligence et vous informer de sa décision, avec les voies de recours.
Article 16BlaBlaCar a-t-il les mêmes obligations qu'une très grande plateforme ?
Non. BlaBlaCar n'est pas désignée très grande plateforme : elle n'a pas à publier d'évaluation des risques systémiques ni à se soumettre à un audit indépendant. Elle doit en revanche respecter toutes les règles communes, dont la motivation des décisions et les recours.
Articles 33 et 34Dois-je d'abord contester la décision auprès de BlaBlaCar avant de faire appel à Resolve Center ?
Non. Vous avez le choix.
Le DSA vous permet de contester une décision de BlaBlaCar par sa réclamation interne ou en faisant appel à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez également saisir un tribunal, conformément aux règles applicables.
Le considérant 59 du DSA précise que les utilisateurs « devraient pouvoir choisir » entre ces voies de recours.
Considérant 59 et article 21, § 1Combien de temps dure la procédure devant un organe certifié, et combien coûte-t-elle ?
L'organe rend sa décision en principe dans un délai de 90 jours. Dans les affaires particulièrement complexes, ce délai peut être prolongé de 90 jours au plus.
Pour vous, la procédure doit être gratuite ou proposée à un prix symbolique. Si l'organisme vous donne raison, BlaBlaCar doit prendre en charge ses frais.
Article 21, §§ 4 et 5Les autres plateformes
Voir les plateformes numériquesVous rencontrez un problème avec BlaBlaCar ?
Compte suspendu, avis supprimé, autre chose ?