Rapport de transparence DSA de BlaBlaCar
Les chiffres déclarés par Comuto pour BlaBlaCar dans son rapport annuel publié au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) pour l’année 2025, présentés sans classement ni commentaire.
Chiffres clés de la période
Comment lire ce rapport
Les fournisseurs de services intermédiaires publient un rapport de transparence au moins une fois par an (article 15 du DSA). BlaBlaCar n’est pas désignée comme très grande plateforme en ligne : son rapport est annuel et couvre l’année 2025, du 1er janvier au 31 décembre. Les indicateurs réservés aux très grandes plateformes, comme le nombre d’utilisateurs actifs et les effectifs de modération, n’y figurent pas.
Les chiffres du rapport suivent les étapes prévues par le DSA, de la détection d’un contenu jusqu’au recours devant un organisme indépendant.
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DétectionUn contenu est signalé par un utilisateur, ou repéré par la plateforme elle-même.
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DécisionLa plateforme retire, restreint ou laisse en ligne. Elle peut aussi suspendre un compte.8 504 473mesures prises de sa propre initiativeArticle 17 du DSA : Exiger les motifs d’une décision de modération
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RéclamationL’utilisateur conteste la décision auprès de la plateforme, qui la réexamine.25réclamations reçuesArticle 20 du DSA : Contester une décision de modération auprès de la plateforme
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Recours externeL’utilisateur peut aussi saisir un organisme indépendant certifié.
Chaque chiffre est déclaré séparément par la plateforme. Ils ne forment pas un entonnoir : une réclamation peut porter sur une décision prise lors d’une période antérieure, ou après un signalement.
Modération décidée par la plateforme
Ces chiffres portent sur les mesures que la plateforme a prises de sa propre initiative, c’est-à-dire sans signalement préalable : retrait ou restriction d’un contenu, suspension ou suppression d’un compte. Le rapport distingue les mesures fondées sur la loi (contenu illicite) et celles fondées sur les conditions générales de la plateforme.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises de sa propre initiative (total)Onglet 5 non renseigné : le total reprend l’onglet 6 | 8 504 473 |
| dont fondées sur la loi (contenu illicite) | non renseigné |
| dont fondées sur les conditions générales | 8 504 473 |
| Mesures prises après détection uniquement automatiséeLe contenu a été repéré par un outil automatisé. Le chiffre ne dit pas si la décision elle-même a été prise par un humain. | 8 504 473 |
| dont fondées sur la loi | non renseigné |
| dont fondées sur les conditions générales | 8 504 473 |
Comuto vise à ce que la plateforme BlaBlaCar reste fiable, sûre et sécurisée : elle applique une modération automatisée et un examen manuel aux contenus publiés par ses utilisateurs sur la plateforme. En pratique, la plupart des mesures portent sur les messages privés entre utilisateurs, pour éviter les manquements aux conditions générales.Note du déclarant (traduction), onglet 11 du rapport | |
La détection est réalisée uniquement par des outils automatisés.Note du déclarant (traduction), onglet 6 du rapport | |
Comptes suspendus ou supprimés
Le rapport distingue la suspension d’un compte (temporaire) de sa suppression (définitive). Il distingue aussi les réclamations visant un compte de celles visant la fourniture du service dans son ensemble.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises par la plateforme | |
| Suspensions de compte | non renseigné |
| Suppressions de compte | non renseigné |
| Réclamations contre une suspension ou suppression de compte | |
| Réclamations reçues | non renseigné |
| Décisions annulées après réclamation | non renseigné |
| Délai médian de traitement | non renseigné |
| Réclamations contre une suspension de la fourniture du service | |
| Réclamations reçues | non renseigné |
| Décisions annulées après réclamation | non renseigné |
| Délai médian de traitement | non renseigné |
| Suspensions pour usage abusif (article 23 du DSA) | |
| Pour fourniture de contenus manifestement illicites | non renseigné |
| Pour soumission de signalements manifestement infondés | non renseigné |
| Pour soumission de réclamations manifestement infondées | non renseigné |
Réclamations et litiges
Le DSA oblige la plateforme à proposer un système interne de traitement des réclamations, gratuit, ouvert pendant au moins six mois après la décision (article 20 du DSA). L’utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Réclamations reçues (toutes catégories) | 25 |
| Décisions annulées après réclamationLa plateforme revient sur sa décision initiale. | 0 |
| Délai médian de traitementLa moitié des réclamations a été traitée en moins de ce délai. | 67 heures |
| Litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire (article 21 du DSA) | 1 |
Nous avons des difficultés à suivre correctement les données relatives aux réclamations en raison d’un changement d’outil. Le nombre de réclamations contre des restrictions de contenus reste faible : en pratique, les utilisateurs préfèrent réécrire directement leur contenu en le corrigeant, le cas échéant. Aucune annulation n’est possible en cas de retrait d’un contenu : l’utilisateur peut le réécrire.Note du déclarant (traduction), onglet 7 du rapport | |
Nous attendons le retour de l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADROIT).Note du déclarant (traduction), onglet 7 du rapport | |
Signalements des utilisateurs
Toute personne peut signaler à la plateforme un contenu qu’elle estime illicite (article 16 du DSA). Les signaleurs de confiance sont des organismes désignés par les autorités nationales, dont les signalements sont traités en priorité (article 22 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Signalements reçus | 155 035 |
| dont signalements de signaleurs de confiance | 0 |
| Délai médian pour agir après un signalement | non renseigné |
| Mesures prises sur le fondement de la loi | 0 |
| Mesures prises sur le fondement des conditions générales | 52 224 |
Nous recevons les notifications par deux voies : les formulaires de contact accessibles depuis le centre d’aide, et l’outil de signalement associé aux profils des membres. Aucune notification valide n’a été soumise par des signaleurs de confiance.Note du déclarant (traduction), onglet 4 du rapport | |
Délai médian : en minutes, voir les délais médians par catégorie.Note du déclarant (traduction), onglet 4 du rapport | |
Les mesures correspondent au nombre de notifications formellement jugées « pertinentes » selon nos critères internes de vérification. Une notification pertinente n’entraîne pas automatiquement une mesure de modération : elle peut ne pas atteindre le seuil nécessaire à un retrait ou à une restriction.Note du déclarant (traduction), onglet 4 du rapport | |
Une mesure ne correspond pas forcément à un signalement : un même signalement peut viser plusieurs contenus, et plusieurs signalements peuvent viser le même contenu.
Demandes des autorités
Les autorités judiciaires ou administratives des États membres peuvent adresser à la plateforme deux types d’injonctions : agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) ou fournir des informations sur un utilisateur (article 10 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Injonctions d’agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 0 |
| Délai médian pour accuser réception | non renseigné |
| Délai médian pour donner suite | non renseigné |
| Injonctions de fournir des informations (article 10 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 2 954 |
| Délai médian pour accuser réception | 0 heure |
| Délai médian pour donner suite | 1 586 heures |
Les autorités n’indiquent pas le motif des demandes d’informations. Dans la plupart des cas, il s’agit d’enquêtes en cours, confidentielles, portant sur des activités extérieures à la plateforme. Le délai médian pour informer l’autorité de la réception est nul, car il s’agit d’une réponse automatique. Dans certains pays, le délai médian pour donner suite diffère en raison de spécificités locales qui imposent une validation interne de la légitimité de la demande, notamment pour les autorités qui adressent peu de demandes.Note du déclarant (traduction), onglet 3 du rapport | |
Données par pays
Le rapport ventile par État membre les injonctions reçues des autorités nationales. Le nombre d’utilisateurs actifs par pays, réservé aux très grandes plateformes, n’y figure pas.
Détail des 27 États membresInjonctions, par pays
| Pays | Injonctions d’agir | Injonctions de fournir des informations |
|---|---|---|
| Allemagne | — | 170 |
| Autriche | — | — |
| Belgique | — | 0 |
| Bulgarie | — | — |
| Chypre | — | — |
| Croatie | — | 0 |
| Danemark | — | — |
| Espagne | — | 92 |
| Estonie | — | — |
| Finlande | — | — |
| France | — | 2 252 |
| Grèce | — | — |
| Hongrie | — | 0 |
| Irlande | — | — |
| Italie | — | 18 |
| Lettonie | — | — |
| Lituanie | — | — |
| Luxembourg | — | — |
| Malte | — | — |
| Pays-Bas | — | 7 |
| Pologne | — | 48 |
| Portugal | — | 363 |
| Roumanie | — | 1 |
| Slovaquie | — | 0 |
| Slovénie | — | — |
| Suède | — | — |
| Tchéquie | — | 3 |
Lignes par pays de l’onglet 3, déclarées sous une seule catégorie (« non précisée ») ; le rapport ne comporte pas de ligne de total par pays. Les injonctions d’agir par pays ne sont pas renseignées (0 au total).
Moyens humains de modération
Les très grandes plateformes déclarent le nombre de personnes affectées à la modération, et leurs compétences dans les 24 langues officielles de l’Union (article 42 du DSA).
BlaBlaCar ne relève pas des très grandes plateformes : l’onglet 9 du rapport n’est pas rempli.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Modérateurs internes | non renseigné |
| Modérateurs externes | non renseigné |
| Modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante (total) | non renseigné |
Limites et sources
- Rapport de transparence DSA de BlaBlaCar pour l’année 2025, publié le 27/02/2026 par Comuto (période du 01/01/2025 au 31/12/2025)
- Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act), texte intégral sur EUR-Lex
- Règlement d’exécution (UE) 2024/2835 fixant les modèles des rapports de transparence du DSA, qui définit le modèle harmonisé utilisé par la plateforme
- Liste des très grandes plateformes en ligne désignées par la Commission européenne
- Base de données de transparence du DSA (exposés des motifs des décisions de modération), Commission européenne