Booking.com et le DSA
Le règlement européen sur les services numériques, appelé « DSA », fixe des règles que les grandes plateformes comme Booking.com doivent respecter. Cette page vous explique vos droits de voyageur et d'hébergeur, les démarches possibles pour contester une décision et les chiffres publiés par Booking.com sur la modération.
Rapport de transparence DSA de Booking.com, 1er semestre 2026.
Nos articles sur Booking.com
Compte bloqué, commentaire supprimé, établissement suspendu, versements bloqués, annonce frauduleuse ou support injoignable : chaque guide explique vos droits face à Booking.com et détaille la démarche, pas à pas.
Les premiers articles sur cette plateforme sont en préparation.
Vos droits face à Booking.com
Ce que le DSA vous garantit concrètement face à Booking.com, que vous réserviez ou que vous proposiez un hébergement, de la motivation des décisions jusqu'aux recours.
Contacter Booking.com
Booking.com doit désigner un point de contact unique, joignable directement et en ligne, qui ne repose pas uniquement sur des outils automatisés.
Voir l'article 12 du DSAExiger des règles claires
Booking.com doit rédiger des conditions d'utilisation claires, vous prévenir de leurs changements importants et les appliquer de manière objective, diligente et proportionnée.
Voir l'article 14 du DSASignaler un contenu illicite
Annonce frauduleuse, faux établissement ou commentaire illicite : Booking.com doit offrir un moyen simple de le signaler, traiter votre signalement avec diligence et vous informer de sa décision.
Voir l'article 16 du DSAExiger une décision motivée
Compte bloqué, commentaire supprimé, établissement suspendu : Booking.com doit motiver chaque restriction en précisant les faits retenus, la règle appliquée et les voies de recours.
Voir l'article 17 du DSAContester la décision
Pendant six mois au moins, contestez la décision gratuitement et en ligne. Votre réclamation doit être examinée par une personne qualifiée, pas seulement un algorithme.
Voir l'article 20 du DSASaisir un organe certifié
Vous pouvez confier le litige à l'organe de règlement extrajudiciaire certifié de votre choix, y compris après la réclamation interne. Booking.com doit participer de bonne foi.
Voir l'article 21 du DSAPourquoi Booking.com est soumis au DSA
Booking.com dépasse le seuil de 45 millions d'utilisateurs actifs par mois dans l'Union fixé par le DSA. La Commission européenne l'a donc désigné très grande plateforme en ligne le 25 avril 2023 : en plus des règles communes à toutes les plateformes, il doit respecter les obligations renforcées du règlement.
Le retrait d'un commentaire, la suspension d'un établissement ou le blocage d'un compte doit désormais être notifié, motivé et contestable. En cas de manquement, la Commission européenne peut infliger à Booking.com une amende allant jusqu'à 6 % de son chiffre d'affaires annuel mondial.
Articles 33 et 74Booking.com en bref
- 1996Création de Bookings.nl à Amsterdam, à l'origine de Booking.com.
- 2005Rachat par le groupe Priceline, devenu Booking Holdings.
- 25 avril 2023Désignation comme très grande plateforme en ligne par la Commission européenne.
- 25 août 2023Entrée en application des obligations renforcées du règlement sur les services numériques.
- 13 mai 2024Désignation comme contrôleur d'accès au titre du règlement sur les marchés numériques (DMA).
Rapports de transparence
Les très grandes plateformes publient un rapport au moins tous les six mois (article 42). Les chiffres sont repris tels que Booking.com les déclare.
Le dernier rapport
Les rapports précédents
| Période | Mesures prises | Réclamations | Délai médian | Analyse |
|---|---|---|---|---|
| Les rapports des périodes antérieures s'afficheront ici, du plus récent au plus ancien. | ||||
Booking.com et le DSA : vos questions
Booking.com a supprimé mon commentaire : puis-je contester ?
Oui. Un commentaire est un contenu que vous publiez sur la plateforme. Son retrait doit être motivé, et vous pouvez le contester par la réclamation interne de Booking.com ou devant un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges.
Articles 17, 20 et 21Je suis hébergeur : mon établissement a été suspendu ou mes versements bloqués. Le DSA me protège-t-il ?
Oui. Les hébergeurs partenaires sont aussi des utilisateurs du service au sens du DSA. La suspension d'un établissement, le retrait d'une annonce ou le blocage des versements doit être motivé, et vous pouvez contester ces décisions par la réclamation interne de Booking.com ou devant un organisme certifié.
Articles 17, 20 et 21Mon compte Booking.com a été bloqué : Booking.com doit-il m'expliquer pourquoi ?
Oui, lorsque la décision repose sur un contenu illicite ou sur un manquement à ses conditions d'utilisation. Booking.com doit alors vous adresser un exposé des motifs clair et précis : les faits retenus, la règle appliquée, l'usage éventuel de moyens automatisés et les voies de recours.
Article 17Comment signaler une annonce frauduleuse sur Booking.com ?
Utilisez le mécanisme de signalement de Booking.com en indiquant l'annonce concernée et les raisons pour lesquelles elle vous paraît illicite. Booking.com doit traiter votre signalement avec diligence, vous en confirmer la réception et vous informer de sa décision, avec les voies de recours.
Article 16Dois-je d'abord contester la décision auprès de Booking.com avant de faire appel à Resolve Center ?
Non. Vous avez le choix.
Le DSA vous permet de contester une décision de Booking.com par sa réclamation interne ou en faisant appel à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez également saisir un tribunal, conformément aux règles applicables.
Le considérant 59 du DSA précise que les utilisateurs « devraient pouvoir choisir » entre ces voies de recours.
Considérant 59 et article 21, § 1Combien de temps dure la procédure devant un organe certifié, et combien coûte-t-elle ?
L'organe rend sa décision en principe dans un délai de 90 jours. Dans les affaires particulièrement complexes, ce délai peut être prolongé de 90 jours au plus.
Pour vous, la procédure doit être gratuite ou proposée à un prix symbolique. Si l'organisme vous donne raison, Booking.com doit prendre en charge ses frais.
Article 21, §§ 4 et 5Les autres plateformes
Voir les plateformes numériquesVous rencontrez un problème avec Booking.com ?
Commentaire supprimé, établissement suspendu, autre chose ?