Rapport de transparence DSA de Google Maps
Les chiffres déclarés par Google pour Google Maps dans le rapport publié au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) pour le premier semestre 2026, présentés sans classement ni commentaire.
Chiffres clés de la période
Comment lire ce rapport
Le DSA impose aux très grandes plateformes en ligne de publier un rapport de transparence au moins tous les six mois (article 42 du DSA), selon un modèle harmonisé fixé par la Commission européenne. Google Maps est désigné comme très grande plateforme en ligne : son rapport couvre la période du 1er janvier au 30 juin 2026.
Les chiffres du rapport suivent les étapes prévues par le DSA, de la détection d’un contenu jusqu’au recours devant un organisme indépendant.
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DétectionUn contenu est signalé par un utilisateur, ou repéré par la plateforme elle-même.
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DécisionLa plateforme retire, restreint ou laisse en ligne. Elle peut aussi suspendre un compte.11 800 071mesures prises de sa propre initiativeArticle 17 du DSA : Exiger les motifs d’une décision de modération
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RéclamationL’utilisateur conteste la décision auprès de la plateforme, qui la réexamine.1 613 771réclamations reçuesArticle 20 du DSA : Contester une décision de modération auprès de la plateforme
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Recours externeL’utilisateur peut aussi saisir un organisme indépendant certifié.
Chaque chiffre est déclaré séparément par la plateforme. Ils ne forment pas un entonnoir : une réclamation peut porter sur une décision prise lors d’une période antérieure, ou après un signalement.
Modération décidée par la plateforme
Ces chiffres portent sur les mesures que la plateforme a prises de sa propre initiative, c’est-à-dire sans signalement préalable : retrait ou restriction d’un contenu, suspension ou suppression d’un compte. Le rapport distingue les mesures fondées sur la loi (contenu illicite) et celles fondées sur les conditions générales de la plateforme.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises de sa propre initiative (total)Onglet 5 non renseigné : le total reprend l’onglet 6 | 11 800 071 |
| dont fondées sur la loi (contenu illicite) | non renseigné |
| dont fondées sur les conditions générales | 11 800 071 |
| Mesures prises après détection uniquement automatiséeLe contenu a été repéré par un outil automatisé. Le chiffre ne dit pas si la décision elle-même a été prise par un humain. | 11 351 460 |
| dont fondées sur la loi | non renseigné |
| dont fondées sur les conditions générales | 11 351 460 |
| Google présente dans un tableau séparé les mesures relatives aux publicités affichées sur Google Maps (3 741 944 mesures, dont 3 739 578 après détection uniquement automatisée). Elles ne sont pas reprises ici. | |
Comptes suspendus ou supprimés
Le rapport distingue la suspension d’un compte (temporaire) de sa suppression (définitive). Il distingue aussi les réclamations visant un compte de celles visant la fourniture du service dans son ensemble.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises par la plateforme | |
| Suspensions de compte | non renseigné |
| Suppressions de compte | non renseigné |
| Réclamations contre une suspension ou suppression de compte | |
| Réclamations reçues | non renseigné |
| Décisions annulées après réclamation | non renseigné |
| Délai médian de traitement | non renseigné |
| Réclamations contre une suspension de la fourniture du service | |
| Réclamations reçues | 110 259 |
| Décisions annulées après réclamation | 69 796 |
| Délai médian de traitement | 40 heures |
| Suspensions pour usage abusif (article 23 du DSA) | |
| Pour fourniture de contenus manifestement illicites | non renseigné |
| Pour soumission de signalements manifestement infondés | non renseigné |
| Pour soumission de réclamations manifestement infondées | non renseigné |
Ce service ne permet pas aux utilisateurs de soumettre des réclamations répétées : la suspension au titre de l’article 23 n’est donc pas une issue applicable.Note du déclarant (traduction), onglet 7 du rapport | |
Réclamations et litiges
Le DSA oblige la plateforme à proposer un système interne de traitement des réclamations, gratuit, ouvert pendant au moins six mois après la décision (article 20 du DSA). L’utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Réclamations reçues (toutes catégories) | 1 613 771 |
| Décisions annulées après réclamationLa plateforme revient sur sa décision initiale. | 877 807 |
| Délai médian de traitementLa moitié des réclamations a été traitée en moins de ce délai. | 19 heures |
| Litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire (article 21 du DSA) | 687 |
Signalements des utilisateurs
Toute personne peut signaler à la plateforme un contenu qu’elle estime illicite (article 16 du DSA). Les signaleurs de confiance sont des organismes désignés par les autorités nationales, dont les signalements sont traités en priorité (article 22 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Signalements reçus | 964 380 |
| dont signalements de signaleurs de confiance | 1 |
| Délai médian pour agir après un signalement | 1 heure |
| Mesures prises sur le fondement de la loi | 901 937 |
| Mesures prises sur le fondement des conditions générales | 29 576 |
Lorsqu’une grande partie des notifications est traitée par des moyens automatisés, le délai médian global pour agir peut être de 0 heure.Note du déclarant (traduction), onglet 4 du rapport | |
Une mesure ne correspond pas forcément à un signalement : un même signalement peut viser plusieurs contenus, et plusieurs signalements peuvent viser le même contenu.
Demandes des autorités
Les autorités judiciaires ou administratives des États membres peuvent adresser à la plateforme deux types d’injonctions : agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) ou fournir des informations sur un utilisateur (article 10 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Injonctions d’agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 0 |
| Délai médian pour accuser réception | non renseigné |
| Délai médian pour donner suite | non renseigné |
| Injonctions de fournir des informations (article 10 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 0 |
| Délai médian pour accuser réception | non renseigné |
| Délai médian pour donner suite | non renseigné |
Données par pays
Le nombre d’utilisateurs actifs ne figure pas dans le rapport de transparence lui-même : celui-ci renvoie à un document distinct de Google, publié le 14/08/2026, qui le ventile par État membre. Google y présente deux décomptes séparés : les comptes connectés (293 100 000 pour l’ensemble de l’Union) et les sessions non connectées (231 700 000). Le rapport de transparence déclare par ailleurs 0 injonction d’agir et 0 injonction de fournir des informations au total ; les lignes par État membre ne sont pas renseignées.
Détail des 27 États membresUtilisateurs actifs, par pays
| Pays | Comptes connectés | Sessions non connectées |
|---|---|---|
| Allemagne | 58 500 000 | 65 500 000 |
| Autriche | 8 100 000 | 6 400 000 |
| Belgique | 9 700 000 | 6 600 000 |
| Bulgarie | 3 500 000 | 1 700 000 |
| Chypre | 1 200 000 | 600 000 |
| Croatie | 3 100 000 | 1 600 000 |
| Danemark | 4 300 000 | 3 700 000 |
| Espagne | 38 900 000 | 24 700 000 |
| Estonie | 1 000 000 | 600 000 |
| Finlande | 3 900 000 | 2 700 000 |
| France | 49 500 000 | 38 500 000 |
| Grèce | 7 200 000 | 4 100 000 |
| Hongrie | 6 100 000 | 3 200 000 |
| Irlande | 4 300 000 | 3 100 000 |
| Italie | 41 600 000 | 26 700 000 |
| Lettonie | 1 200 000 | 600 000 |
| Lituanie | 2 000 000 | 1 200 000 |
| Luxembourg | 900 000 | 600 000 |
| Malte | 700 000 | 300 000 |
| Pays-Bas | 18 600 000 | 15 500 000 |
| Pologne | 24 700 000 | 17 000 000 |
| Portugal | 8 200 000 | 4 400 000 |
| Roumanie | 8 200 000 | 3 600 000 |
| Slovaquie | 3 100 000 | 1 800 000 |
| Slovénie | 1 800 000 | 900 000 |
| Suède | 6 900 000 | 6 200 000 |
| Tchéquie | 6 700 000 | 3 800 000 |
Note du déclarant (traduction), document de Google sur les utilisateurs actifs : « Nous ne dédoublonnons pas de manière exhaustive au sein du décompte fondé sur les comptes connectés, ni au sein du décompte fondé sur les sessions non connectées, ni entre ces deux décomptes. Une même personne peut être comptée plusieurs fois, et les décomptes surestiment le nombre de destinataires uniques du service dans l’UE. Additionner les deux décomptes surestimerait encore davantage ce nombre. » Les valeurs égales ou supérieures à 100 000 sont arrondies à la centaine de milliers la plus proche ; en raison de ces arrondis et des doublons, la somme des pays peut ne pas correspondre exactement au total de l’Union.
Moyens humains de modération
Les très grandes plateformes déclarent le nombre de personnes affectées à la modération, et leurs compétences dans les 24 langues officielles de l’Union (article 42 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Modérateurs internesEmployés par la plateforme | 65 |
| Modérateurs externesEmployés par un prestataire | 4 192 |
| Modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante (total) | 3 562 |
| Lecture du total : les 4 192 modérateurs externes comprennent 695 personnes affectées à des contenus sans langue (rubrique « Agnostic » du rapport), qui ne sont pas comptées dans le total des modérateurs disposant d’une compétence linguistique. Le total correspond donc aux 65 internes et aux 3 497 externes affectés à une langue de l’Union : 65 + 3 497 = 3 562. | |
Le calcul des effectifs de modération pour les services de Google est complexe : les contenus peuvent être publiés et examinés partout dans le monde, et un modérateur peut traiter plusieurs services et plusieurs langues, avec l’aide d’outils de traduction le cas échéant. Les modérateurs internes sont les employés de Google qui ont effectué au moins cinq examens de contenus sur la période ; ils sont tous comptés pour l’anglais. Les modérateurs externes sont ceux qui étaient disponibles au 30 juin 2026, chacun pour une langue de l’Union ou pour des contenus sans langue (images, par exemple). Le total des modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante additionne les internes et les externes affectés à une langue de l’Union ; les externes affectés à des contenus sans langue figurent dans la rubrique « Agnostic ». Certains modérateurs travaillent sur plusieurs services (Google Maps, Google Play et Google Shopping) et sont comptés pour chacun d’eux.Note du déclarant (traduction), onglet 11 du rapport | |
Modérateurs par langue officielleLes 24 langues de l’Union
- Allemand162
- Anglais3 245
- Bulgare0
- Croate2
- Danois2
- Espagnol21
- Estonien0
- Finnois2
- Français41
- Grec2
- Hongrois2
- Irlandais0
- Italien18
- Letton0
- Lituanien0
- Maltais0
- Néerlandais4
- Polonais14
- Portugais32
- Roumain2
- Slovaque1
- Slovène0
- Suédois11
- Tchèque1
Un même modérateur peut être compté dans plusieurs langues. « — » : non renseigné par la plateforme.
Limites et sources
- Rapport de transparence DSA de Google Maps du 1er semestre 2026, publié le 28/08/2026 (période du 01/01/2026 au 30/06/2026)
- Document de Google sur les utilisateurs actifs mensuels au titre du DSA (1er semestre 2026), publié le 14/08/2026, auquel renvoie l’onglet 10 du rapport
- Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act), texte intégral sur EUR-Lex
- Règlement d’exécution (UE) 2024/2835 fixant les modèles des rapports de transparence du DSA, qui définit le modèle harmonisé utilisé par la plateforme
- Liste des très grandes plateformes et très grands moteurs de recherche en ligne désignés par la Commission européenne
- Base de données de transparence du DSA (exposés des motifs des décisions de modération), Commission européenne