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Observatoire · Rapport de transparence Amazon Store

Rapport de transparence DSA d’Amazon Store

Les chiffres déclarés par Amazon pour son service Amazon Store dans le rapport publié au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) pour le premier semestre 2026, présentés sans classement ni commentaire.

Période : du 01/01/2026 au 30/06/2026
Rapport publié le 31/08/2026
Utilisateurs actifs dans l’UE : 193,9 millions
Sommaire
  1. 01Chiffres clés de la période
  2. 02Comment lire ce rapport
  3. 03Modération décidée par la plateforme
  4. 04Comptes suspendus ou supprimés
  5. 05Réclamations et litiges
  6. 06Signalements des utilisateurs
  7. 07Demandes des autorités
  8. 08Données par pays
  9. 09Moyens humains de modération
  10. 10Limites et sources
01 — Données

Chiffres clés de la période

Utilisateurs actifs dans l’UE
193,9 millions
193 929 458 utilisateurs actifs par mois, en moyenne
Mesures de modération
437,2 millions
437 190 165 mesures prises de sa propre initiative
Réclamations reçues
395 348
dont 260 736 décisions annulées après réclamation
Délai médian de traitement
13 heures
Valeur déclarée pour les réclamations : 13 heures
Signalements reçus
86 795
Notifications de contenus présumés illicites
Modérateurs
1 832
1 799 internes, 33 externes
02 — Repères

Comment lire ce rapport

Le DSA impose aux très grandes plateformes en ligne de publier un rapport de transparence au moins tous les six mois (article 42 du DSA), selon un modèle harmonisé fixé par la Commission européenne. Amazon Store est désigné comme très grande plateforme en ligne : son rapport couvre la période du 1er janvier au 30 juin 2026.

Les chiffres du rapport suivent les étapes prévues par le DSA, de la détection d’un contenu jusqu’au recours devant un organisme indépendant.

  1. Détection
    Un contenu est signalé par un utilisateur, ou repéré par la plateforme elle-même.
    86 795
    signalements reçus
    Article 16 du DSA : Signaler un contenu illicite à une plateforme
  2. Décision
    La plateforme retire, restreint ou laisse en ligne. Elle peut aussi suspendre un compte.
    437 190 165
    mesures prises de sa propre initiative
    Article 17 du DSA : Exiger les motifs d’une décision de modération
  3. Réclamation
    L’utilisateur conteste la décision auprès de la plateforme, qui la réexamine.
    395 348
    réclamations reçues
    Article 20 du DSA : Contester une décision de modération auprès de la plateforme
  4. Recours externe
    L’utilisateur peut aussi saisir un organisme indépendant certifié.
    165
    litiges soumis
    Article 21 du DSA : Soumettre votre litige à un organisme indépendant

Chaque chiffre est déclaré séparément par la plateforme. Ils ne forment pas un entonnoir : une réclamation peut porter sur une décision prise lors d’une période antérieure, ou après un signalement.

03 — Données

Modération décidée par la plateforme

Ces chiffres portent sur les mesures que la plateforme a prises de sa propre initiative, c’est-à-dire sans signalement préalable : retrait ou restriction d’un contenu, suspension ou suppression d’un compte. Le rapport distingue les mesures fondées sur la loi (contenu illicite) et celles fondées sur les conditions générales de la plateforme.

Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglets 5 et 6 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaréValeur
Mesures prises de sa propre initiative (total)Onglet 5 non renseigné : le total reprend l’onglet 6437 190 165
dont fondées sur la loi (contenu illicite)non renseigné
dont fondées sur les conditions générales437 190 165
Mesures prises après détection uniquement automatiséeLe contenu a été repéré par un outil automatisé. Le chiffre ne dit pas si la décision elle-même a été prise par un humain.26 385 848
dont fondées sur la loinon renseigné
dont fondées sur les conditions générales26 385 848
Toutes les mesures prises par Amazon reposent sur nos conditions générales, qui interdisent les contenus illicites et, dans certains cas, vont au-delà des exigences légales minimales afin de protéger les clients, les partenaires de vente et l’Amazon Store. Nous avons choisi de déclarer 100 % des mesures prises au titre de nos conditions générales, car cela donne la représentation la plus fidèle de notre cadre de modération.Note du déclarant (traduction), onglet 5 du rapport
04 — Données

Comptes suspendus ou supprimés

Le rapport distingue la suspension d’un compte (temporaire) de sa suppression (définitive). Il distingue aussi les réclamations visant un compte de celles visant la fourniture du service dans son ensemble.

Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglets 5, 6 et 7 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaréValeur
Mesures prises par la plateforme
Suspensions de compte1 076 333
Suppressions de compte36
Réclamations contre une suspension ou suppression de compte
Réclamations reçues377 942
Décisions annulées après réclamation253 847
Délai médian de traitement14 heures
Réclamations contre une suspension de la fourniture du service
Réclamations reçues0
Décisions annulées après réclamation0
Délai médian de traitement0 heure
Suspensions pour usage abusif (article 23 du DSA)
Pour fourniture de contenus manifestement illicites442 016
Pour soumission de signalements manifestement infondés348
Pour soumission de réclamations manifestement infondéesnon renseigné
Suspension pour usage abusif
L’article 23 du DSA impose à la plateforme de suspendre, pour une période raisonnable et après un avertissement, un utilisateur qui publie fréquemment des contenus manifestement illicites ou qui dépose fréquemment des signalements ou des réclamations manifestement infondés.
05 — Données

Réclamations et litiges

Le DSA oblige la plateforme à proposer un système interne de traitement des réclamations, gratuit, ouvert pendant au moins six mois après la décision (article 20 du DSA). L’utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 7 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaréValeur
Réclamations reçues (toutes catégories)395 348
Décisions annulées après réclamationLa plateforme revient sur sa décision initiale.260 736
Délai médian de traitementLa moitié des réclamations a été traitée en moins de ce délai.13 heures
Litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire (article 21 du DSA)165
06 — Données

Signalements des utilisateurs

Toute personne peut signaler à la plateforme un contenu qu’elle estime illicite (article 16 du DSA). Les signaleurs de confiance sont des organismes désignés par les autorités nationales, dont les signalements sont traités en priorité (article 22 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 4 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaréValeur
Signalements reçus86 795
dont signalements de signaleurs de confiance462
Délai médian pour agir après un signalement2 heures
Mesures prises sur le fondement de la loi0
Mesures prises sur le fondement des conditions générales717 101
Toutes les mesures prises par Amazon reposent sur nos conditions générales, qui interdisent les contenus illicites et, dans certains cas, vont au-delà des exigences légales minimales afin de protéger les clients, les partenaires de vente et l’Amazon Store. Nous avons choisi de déclarer 100 % des mesures prises au titre de nos conditions générales, car cela donne la représentation la plus fidèle de notre cadre de modération.Note du déclarant (traduction), onglet 4 du rapport

Une mesure ne correspond pas forcément à un signalement : un même signalement peut viser plusieurs contenus, et plusieurs signalements peuvent viser le même contenu.

07 — Données

Demandes des autorités

Les autorités judiciaires ou administratives des États membres peuvent adresser à la plateforme deux types d’injonctions : agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) ou fournir des informations sur un utilisateur (article 10 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 3 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaréValeur
Injonctions d’agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA)
Injonctions reçues1 033
Délai médian pour accuser réception17 heures
Délai médian pour donner suite70 heures
Injonctions de fournir des informations (article 10 du DSA)
Injonctions reçues660
Délai médian pour accuser réception19 heures
Délai médian pour donner suite167 heures
08 — Données

Données par pays

Le rapport ventile par État membre le nombre d’utilisateurs actifs.

Détail des 27 États membresUtilisateurs actifs, par pays
Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 10. « — » : non renseigné par la plateforme.
PaysUtilisateurs actifs
Allemagne52 756 342
Autriche5 165 087
Belgique6 230 655
Bulgarie170 886
Chypre77 594
Croatie232 501
Danemark603 100
Espagne27 911 888
Estonie100 239
Finlande206 630
France38 767 971
Grèce193 259
Hongrie158 090
Irlande3 141 435
Italie38 138 528
Lettonie93 744
Lituanie124 963
Luxembourg467 003
Malte92 216
Pays-Bas6 647 928
Pologne5 376 762
Portugal2 797 636
Roumanie236 169
Slovaquie67 810
Slovénie229 447
Suède3 744 005
Tchéquie197 570

Injonctions par pays non reprises : la somme des totaux par pays déclarés (3 injonctions d’agir, 5 injonctions de fournir des informations) ne correspond pas aux totaux déclarés (1 033 et 660).

09 — Données

Moyens humains de modération

Les très grandes plateformes déclarent le nombre de personnes affectées à la modération, et leurs compétences dans les 24 langues officielles de l’Union (article 42 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA d’Amazon Store, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 9 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaréValeur
Modérateurs internesEmployés par la plateforme1 799
Modérateurs externesEmployés par un prestataire33
Modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante (total)1 832
Nous comptabilisons les effectifs opérationnels qui traitent les notifications relevant des articles 16 et 22 du DSA et les réclamations relevant de l’article 20 du DSA.Note du déclarant (traduction), onglet 11 du rapport
Modérateurs par langue officielleLes 24 langues de l’Union
  • Allemand187
  • Anglais1 506
  • Bulgare—
  • Croate—
  • Danois—
  • Espagnol100
  • Estonien—
  • Finnois—
  • Français116
  • Grec—
  • Hongrois—
  • Irlandais—
  • Italien111
  • Letton—
  • Lituanien—
  • Maltais—
  • Néerlandais64
  • Polonais46
  • Portugais9
  • Roumain—
  • Slovaque—
  • Slovène—
  • Suédois40
  • Tchèque—

Un même modérateur peut être compté dans plusieurs langues. « — » : non renseigné par la plateforme.

10 — Méthode

Limites et sources

Des données déclarées par la plateforme
Les chiffres présentés sont ceux publiés par la plateforme elle-même. Ils ne sont pas vérifiés de manière indépendante par l’Observatoire. Les définitions et les méthodes de comptage varient d’une plateforme à l’autre, et les volumes dépendent de la taille de chaque audience : ces chiffres ne se comparent pas d’une plateforme à l’autre. Seuls la part de détection automatisée et le taux d’annulation sont calculés par l’Observatoire, avec la formule indiquée.
Sources primaires