Rapport de transparence DSA de Temu
Les chiffres déclarés par Whaleco Technology Limited pour Temu dans son rapport publié au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) pour le premier semestre 2026, présentés sans classement ni commentaire.
Chiffres clés de la période
Comment lire ce rapport
Le DSA impose aux très grandes plateformes en ligne de publier un rapport de transparence au moins tous les six mois (article 42 du DSA), selon un modèle harmonisé fixé par la Commission européenne. Temu est désigné comme très grande plateforme en ligne : son rapport couvre la période du 1er janvier au 30 juin 2026.
Les chiffres du rapport suivent les étapes prévues par le DSA, de la détection d’un contenu jusqu’au recours devant un organisme indépendant.
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DétectionUn contenu est signalé par un utilisateur, ou repéré par la plateforme elle-même.
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DécisionLa plateforme retire, restreint ou laisse en ligne. Elle peut aussi suspendre un compte.1 666 682 879mesures prises de sa propre initiativeArticle 17 du DSA : Exiger les motifs d’une décision de modération
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RéclamationL’utilisateur conteste la décision auprès de la plateforme, qui la réexamine.387 748réclamations reçuesArticle 20 du DSA : Contester une décision de modération auprès de la plateforme
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Recours externeL’utilisateur peut aussi saisir un organisme indépendant certifié.
Chaque chiffre est déclaré séparément par la plateforme. Ils ne forment pas un entonnoir : une réclamation peut porter sur une décision prise lors d’une période antérieure, ou après un signalement.
Modération décidée par la plateforme
Ces chiffres portent sur les mesures que la plateforme a prises de sa propre initiative, c’est-à-dire sans signalement préalable : retrait ou restriction d’un contenu, suspension ou suppression d’un compte. Le rapport distingue les mesures fondées sur la loi (contenu illicite) et celles fondées sur les conditions générales de la plateforme.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises de sa propre initiative (total)Somme des onglets 5 et 6 | 1 666 682 879 |
| dont fondées sur la loi (contenu illicite) | 73 940 |
| dont fondées sur les conditions générales | 1 666 608 939 |
| Mesures prises après détection uniquement automatiséeLe contenu a été repéré par un outil automatisé. Le chiffre ne dit pas si la décision elle-même a été prise par un humain. | 1 603 848 715 |
| dont fondées sur la loi | 72 250 |
| dont fondées sur les conditions générales | 1 603 776 465 |
Pendant la période, Temu a amélioré son infrastructure de reporting, ce qui permet de rendre compte de façon plus fine de ses mesures de modération proactives.Note du déclarant (traduction), onglet 6 du rapport | |
Comptes suspendus ou supprimés
Le rapport distingue la suspension d’un compte (temporaire) de sa suppression (définitive). Il distingue aussi les réclamations visant un compte de celles visant la fourniture du service dans son ensemble.
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Mesures prises par la plateforme | |
| Suspensions de compte | 0 |
| Suppressions de compte | 0 |
| Le rapport ne déclare aucune restriction de compte, mais des restrictions de la fourniture du service : 5 534 642 suspensions (179 fondées sur la loi et 5 534 463 sur les conditions générales, somme calculée par l’Observatoire) et 115 281 cessations. | |
| Réclamations contre une suspension ou suppression de compte | |
| Réclamations reçues | 0 |
| Décisions annulées après réclamation | 0 |
| Délai médian de traitement | 0 heure |
| Réclamations contre une suspension de la fourniture du service | |
| Réclamations reçues | 3 758 |
| Décisions annulées après réclamation | 192 |
| Délai médian de traitement | 26,76 heures |
| Suspensions pour usage abusif (article 23 du DSA) | |
| Pour fourniture de contenus manifestement illicites | 1 |
| Pour soumission de signalements manifestement infondés | 0 |
| Pour soumission de réclamations manifestement infondées | 0 |
Parallèlement à l’appréciation des contenus manifestement illicites, Temu peut imposer une suspension définitive ou une cessation du service aux contrevenants récidivistes et graves, dans le cadre de son système de sanctions progressives. Le nombre de mesures de ce type sur la période est de 29 099.Note du déclarant (traduction), onglet 7 du rapport | |
Réclamations et litiges
Le DSA oblige la plateforme à proposer un système interne de traitement des réclamations, gratuit, ouvert pendant au moins six mois après la décision (article 20 du DSA). L’utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Réclamations reçues (toutes catégories) | 387 748 |
| Décisions annulées après réclamationLa plateforme revient sur sa décision initiale. | 119 211 |
| Délai médian de traitementLa moitié des réclamations a été traitée en moins de ce délai. | 24,8 heures |
| Litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire (article 21 du DSA) | 1 |
Les litiges soumis à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire mais jugés irrecevables ou non éligibles par cet organisme ne sont pas comptés. Leur nombre ne peut pas être confirmé, car seuls certains organismes en informent Temu ; Temu a connaissance de 26 cas de ce type sur la période.Note du déclarant (traduction), onglet 7 du rapport | |
Signalements des utilisateurs
Toute personne peut signaler à la plateforme un contenu qu’elle estime illicite (article 16 du DSA). Les signaleurs de confiance sont des organismes désignés par les autorités nationales, dont les signalements sont traités en priorité (article 22 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Signalements reçus | 108 528 |
| dont signalements de signaleurs de confiance | 4 |
| Délai médian pour agir après un signalement | 20,22 heures |
| Mesures prises sur le fondement de la loi | 15 |
| Mesures prises sur le fondement des conditions générales | 92 204 |
Toutes les notifications, qu’elles émanent ou non de signaleurs de confiance, ont été examinées manuellement par des modérateurs, et non traitées par des moyens automatisés.Note du déclarant (traduction), onglet 8 du rapport | |
Une mesure ne correspond pas forcément à un signalement : un même signalement peut viser plusieurs contenus, et plusieurs signalements peuvent viser le même contenu.
Demandes des autorités
Les autorités judiciaires ou administratives des États membres peuvent adresser à la plateforme deux types d’injonctions : agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) ou fournir des informations sur un utilisateur (article 10 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Injonctions d’agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 332 |
| Délai médian pour accuser réception | 17,22 heures |
| Délai médian pour donner suite | 17,72 heures |
| Injonctions de fournir des informations (article 10 du DSA) | |
| Injonctions reçues | 134 |
| Délai médian pour accuser réception | 24,77 heures |
| Délai médian pour donner suite | 166,84 heures |
Les accusés de réception sont envoyés manuellement par le personnel, et non par des réponses automatiques. Le délai pour donner suite peut donc, en pratique, être plus court que le délai enregistré pour accuser réception. Pour les injonctions de fournir des informations, le délai médian comprend le temps nécessaire à la procédure interne d’approbation.Note du déclarant (traduction), onglet 3 du rapport | |
Données par pays
Le rapport ventile par État membre le nombre d’utilisateurs actifs et les injonctions reçues des autorités nationales.
Détail des 27 États membresUtilisateurs actifs et injonctions, par pays
| Pays | Utilisateurs actifs | Injonctions d’agir | Injonctions de fournir des informations |
|---|---|---|---|
| Allemagne | 19,1 millions | 49 | 15 |
| Autriche | 2,1 millions | 3 | 3 |
| Belgique | 2,9 millions | 12 | 5 |
| Bulgarie | 2,5 millions | — | — |
| Chypre | 0,5 million | 1 | 0 |
| Croatie | 1,6 million | 1 | 0 |
| Danemark | 1,4 million | 128 | 7 |
| Espagne | 14,4 millions | 4 | 6 |
| Estonie | 0,5 million | 2 | 0 |
| Finlande | 1,0 million | — | — |
| France | 16,6 millions | 39 | 37 |
| Grèce | 3,2 millions | 2 | 0 |
| Hongrie | 3,9 millions | 1 | 1 |
| Irlande | 1,7 million | 7 | 35 |
| Italie | 14,2 millions | 6 | 6 |
| Lettonie | 0,8 million | 1 | 0 |
| Lituanie | 1,1 million | 1 | 0 |
| Luxembourg | 0,1 million | 3 | 19 |
| Malte | 0,3 million | 3 | 0 |
| Pays-Bas | 4,6 millions | 10 | 0 |
| Pologne | 13,6 millions | 44 | 0 |
| Portugal | 4,2 millions | — | — |
| Roumanie | 4,9 millions | — | — |
| Slovaquie | 2,0 millions | — | — |
| Slovénie | 0,9 million | 4 | 0 |
| Suède | 2,4 millions | 5 | 0 |
| Tchéquie | 3,6 millions | 6 | 0 |
Valeurs déclarées en millions, avec une décimale (par exemple « 2.1M »).
Moyens humains de modération
Les très grandes plateformes déclarent le nombre de personnes affectées à la modération, et leurs compétences dans les 24 langues officielles de l’Union (article 42 du DSA).
| Indicateur déclaré | Valeur |
|---|---|
| Modérateurs internesEmployés par la plateforme | 325 |
| Modérateurs externesEmployés par un prestataire | 2 428 |
| Modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante (total) | 2 749 |
Les modérateurs internes et externes sont ceux dont la responsabilité principale ou exclusive est la modération des contenus sur Temu ; les personnes d’autres fonctions qui y contribuent ne sont pas comptées. Le nombre de modérateurs externes est exprimé en équivalents temps plein. L’écart par rapport à la période précédente reflète des gains d’efficacité liés à l’automatisation, et non une baisse de la capacité de modération.Note du déclarant (traduction), onglet 9 du rapport | |
Modérateurs par langue officielleLes 24 langues de l’Union
- Allemand12
- Anglais2 749
- Bulgare—
- Croate—
- Danois—
- Espagnol7
- Estonien—
- Finnois—
- Français7
- Grec—
- Hongrois—
- Irlandais—
- Italien6
- Letton—
- Lituanien—
- Maltais—
- Néerlandais—
- Polonais—
- Portugais—
- Roumain—
- Slovaque—
- Slovène—
- Suédois—
- Tchèque—
Un même modérateur peut être compté dans plusieurs langues. « — » : non renseigné par la plateforme.
Limites et sources
- Rapport de transparence DSA de Temu du 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026 par Whaleco Technology Limited (période du 01/01/2026 au 30/06/2026)
- Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act), texte intégral sur EUR-Lex
- Règlement d’exécution (UE) 2024/2835 fixant les modèles des rapports de transparence du DSA, qui définit le modèle harmonisé utilisé par la plateforme
- Liste des très grandes plateformes et très grands moteurs de recherche en ligne désignés par la Commission européenne
- Base de données de transparence du DSA (exposés des motifs des décisions de modération), Commission européenne