Rapport de transparence DSA de Shein Marketplace

01 — Données

Chiffres clés de la période

Utilisateurs actifs dans l’UE

127,9 millions

127 937 803 utilisateurs actifs par mois, en moyenne

Mesures de modération

5 millions

4 990 782 mesures prises de sa propre initiative

Réclamations reçues

1 809 573

dont 1 751 715 décisions annulées après réclamation

Délai médian de traitement

71,49 heures

Valeur déclarée pour les réclamations : 71,49 heures

Signalements reçus

23 441

Notifications de contenus présumés illicites

Modérateurs

1 758

409 internes, 1 349 externes

02 — Repères

Comment lire ce rapport

Le DSA impose aux très grandes plateformes en ligne de publier un rapport de transparence au moins tous les six mois (article 42 du DSA), selon un modèle harmonisé fixé par la Commission européenne. Shein est désignée comme très grande plateforme en ligne : son rapport couvre la période du 1er janvier au 30 juin 2026.

Les chiffres du rapport suivent les étapes prévues par le DSA, de la détection d’un contenu jusqu’au recours devant un organisme indépendant.

Détection

Un contenu est signalé par un utilisateur, ou repéré par la plateforme elle-même.

23 441
signalements reçus
Article 16 du DSA : Signaler un contenu illicite à une plateforme
Décision

La plateforme retire, restreint ou laisse en ligne. Elle peut aussi suspendre un compte.

4 990 782
mesures prises de sa propre initiative
Article 17 du DSA : Exiger les motifs d’une décision de modération
Réclamation

L’utilisateur conteste la décision auprès de la plateforme, qui la réexamine.

1 809 573
réclamations reçues
Article 20 du DSA : Contester une décision de modération auprès de la plateforme
Recours externe

L’utilisateur peut aussi saisir un organisme indépendant certifié.

13
litiges soumis
Article 21 du DSA : Soumettre votre litige à un organisme indépendant

Chaque chiffre est déclaré séparément par la plateforme. Ils ne forment pas un entonnoir : une réclamation peut porter sur une décision prise lors d’une période antérieure, ou après un signalement.

03 — Données

Modération décidée par la plateforme

Ces chiffres portent sur les mesures que la plateforme a prises de sa propre initiative, c’est-à-dire sans signalement préalable : retrait ou restriction d’un contenu, suspension ou suppression d’un compte. Le rapport distingue les mesures fondées sur la loi (contenu illicite) et celles fondées sur les conditions générales de la plateforme.

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglets 5 et 6 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaré	Valeur
Mesures prises de sa propre initiative (total)Somme des onglets 5 et 6	4 990 782
dont fondées sur la loi (contenu illicite)	44 021
dont fondées sur les conditions générales	4 946 761
Mesures prises après détection uniquement automatiséeLe contenu a été repéré par un outil automatisé. Le chiffre ne dit pas si la décision elle-même a été prise par un humain.	0
dont fondées sur la loi	0
dont fondées sur les conditions générales	0
En pratique, les mesures fondées sur la loi portent principalement sur des produits interdits ou soumis à restriction (par exemple des produits réglementés comme les médicaments ou les armes), et peuvent aussi concerner des produits dangereux ou non conformes, ou des marchandises interdites par les règles douanières ou de transport.Note du déclarant (traduction), onglet 5 du rapport
En raison d’améliorations apportées à l’examen des fiches produits et aux processus de mise en conformité, le volume de mesures prises de sa propre initiative est plus élevé qu’au cours de la période précédente. Ces chiffres ne reflètent pas la suspension temporaire de la place de marché tierce en France, décision commerciale et opérationnelle qui a affecté la disponibilité du service, et non mesure prise sur le fondement du contenu d’une fiche produit.Note du déclarant (traduction), onglet 6 du rapport

04 — Données

Comptes suspendus ou supprimés

Le rapport distingue la suspension d’un compte (temporaire) de sa suppression (définitive). Il distingue aussi les réclamations visant un compte de celles visant la fourniture du service dans son ensemble.

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglets 5, 6 et 7 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaré	Valeur
Mesures prises par la plateforme
Suspensions de compte	19 969
Suppressions de compte	550
Réclamations contre une suspension ou suppression de compte
Réclamations reçues	278
Décisions annulées après réclamation	39
Délai médian de traitement	261,72 heures
Réclamations contre une suspension de la fourniture du service
Réclamations reçues	54
Décisions annulées après réclamation	1
Délai médian de traitement	70,96 heures
Suspensions pour usage abusif (article 23 du DSA)
Pour fourniture de contenus manifestement illicites	7
Pour soumission de signalements manifestement infondés	0
Pour soumission de réclamations manifestement infondées	0

Suspension pour usage abusif

L’article 23 du DSA impose à la plateforme de suspendre, pour une période raisonnable et après un avertissement, un utilisateur qui publie fréquemment des contenus manifestement illicites ou qui dépose fréquemment des signalements ou des réclamations manifestement infondés.

05 — Données

Réclamations et litiges

Le DSA oblige la plateforme à proposer un système interne de traitement des réclamations, gratuit, ouvert pendant au moins six mois après la décision (article 20 du DSA). L’utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 7 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaré	Valeur
Réclamations reçues (toutes catégories)	1 809 573
Décisions annulées après réclamationLa plateforme revient sur sa décision initiale.	1 751 715
Délai médian de traitementLa moitié des réclamations a été traitée en moins de ce délai.	71,49 heures
Litiges soumis aux organismes de règlement extrajudiciaire (article 21 du DSA)	13

06 — Données

Signalements des utilisateurs

Toute personne peut signaler à la plateforme un contenu qu’elle estime illicite (article 16 du DSA). Les signaleurs de confiance sont des organismes désignés par les autorités nationales, dont les signalements sont traités en priorité (article 22 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 4 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaré	Valeur
Signalements reçus	23 441
dont signalements de signaleurs de confiance	0
Délai médian pour agir après un signalement	13,45 heures
Mesures prises sur le fondement de la loi	491
Mesures prises sur le fondement des conditions générales	4 146
Les délais médians sont calculés en heures calendaires, nuits, week-ends et jours fériés compris. Une réponse en moins d’une heure est comptée comme 0 heure.Note du déclarant (traduction), onglet 4 du rapport

Une mesure ne correspond pas forcément à un signalement : un même signalement peut viser plusieurs contenus, et plusieurs signalements peuvent viser le même contenu.

07 — Données

Demandes des autorités

Les autorités judiciaires ou administratives des États membres peuvent adresser à la plateforme deux types d’injonctions : agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA) ou fournir des informations sur un utilisateur (article 10 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 3 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaré	Valeur
Injonctions d’agir contre un contenu illicite (article 9 du DSA)
Injonctions reçues	376
Délai médian pour accuser réception	2,55 heures
Délai médian pour donner suite	20,63 heures
Injonctions de fournir des informations (article 10 du DSA)
Injonctions reçues	9
Délai médian pour accuser réception	14,4 heures
Délai médian pour donner suite	24,59 heures
Les délais médians sont calculés en heures calendaires, nuits, week-ends et jours fériés compris. Une réponse en moins d’une heure est comptée comme 0 heure.Note du déclarant (traduction), onglet 3 du rapport

08 — Données

Données par pays

Le rapport ventile par État membre le nombre d’utilisateurs actifs.

Détail des 27 États membresUtilisateurs actifs, par pays

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 10. « — » : non renseigné par la plateforme.
Pays	Utilisateurs actifs
Allemagne	17 980 187
Autriche	1 465 030
Belgique	3 853 453
Bulgarie	1 273 743
Chypre	410 420
Croatie	818 863
Danemark	953 470
Espagne	22 689 517
Estonie	203 526
Finlande	415 057
France	22 456 163
Grèce	2 571 859
Hongrie	2 095 736
Irlande	1 990 850
Italie	19 511 835
Lettonie	313 556
Lituanie	539 022
Luxembourg	154 335
Malte	212 979
Pays-Bas	5 978 035
Pologne	8 018 273
Portugal	3 928 750
Roumanie	4 887 024
Slovaquie	969 754
Slovénie	361 376
Suède	2 090 193
Tchéquie	1 794 801

Selon l’onglet 1 du rapport, les chiffres d’utilisateurs actifs portent sur la période du 1er février au 31 juillet 2026, et non sur celle du rapport.

Injonctions par pays non reprises : le rapport ne déclare pas de total par pays.

09 — Données

Moyens humains de modération

Les très grandes plateformes déclarent le nombre de personnes affectées à la modération, et leurs compétences dans les 24 langues officielles de l’Union (article 42 du DSA).

Source : rapport de transparence DSA de Shein, 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026. Onglet 9 du modèle harmonisé.
Indicateur déclaré	Valeur
Modérateurs internesEmployés par la plateforme	409
Modérateurs externesEmployés par un prestataire	1 349
Modérateurs disposant d’une compétence linguistique suffisante (total)	1 758
Les modérateurs internes sont comptés par personne ayant effectué des tâches de modération pendant la période ; plusieurs équipes y participent, certaines principalement (comme l’équipe éditoriale), d’autres dans le cadre de missions plus larges (comme le service client). Les modérateurs externes sont les personnes fournies par un prestataire, lorsque cet effectif est connu. Certains prestataires sont rémunérés au nombre de cas examinés et non à l’effectif : ils ne sont pas comptés dans le rapport.Note du déclarant (traduction), onglets 9 et 11 du rapport
Le niveau attendu des modérateurs internes est l’équivalent du niveau B2 en anglais ; certains parlent aussi d’autres langues de l’Union, au niveau nécessaire à leurs fonctions.Note du déclarant (traduction), onglet 9 du rapport

Modérateurs par langue officielleLes 24 langues de l’Union

Allemand171
Anglais891
Bulgare—
Croate—
Danois—
Espagnol217
Estonien—
Finnois—
Français228
Grec—
Hongrois—
Irlandais—
Italien254
Letton—
Lituanien—
Maltais—
Néerlandais—
Polonais2
Portugais33
Roumain—
Slovaque—
Slovène—
Suédois—
Tchèque—

Un même modérateur peut être compté dans plusieurs langues. « — » : non renseigné par la plateforme.

10 — Méthode

Limites et sources

Des données déclarées par la plateforme

Les chiffres présentés sont ceux publiés par la plateforme elle-même. Ils ne sont pas vérifiés de manière indépendante par l’Observatoire. Les définitions et les méthodes de comptage varient d’une plateforme à l’autre, et les volumes dépendent de la taille de chaque audience : ces chiffres ne se comparent pas d’une plateforme à l’autre. Seuls la part de détection automatisée et le taux d’annulation sont calculés par l’Observatoire, avec la formule indiquée.

Sources primaires

Rapport de transparence DSA de Shein du 1er semestre 2026, publié le 31/08/2026 par Infinite Styles Services Co., Ltd (période du 01/01/2026 au 30/06/2026)
Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act), texte intégral sur EUR-Lex
Règlement d’exécution (UE) 2024/2835 fixant les modèles des rapports de transparence du DSA, qui définit le modèle harmonisé utilisé par la plateforme
Liste des très grandes plateformes et très grands moteurs de recherche en ligne désignés par la Commission européenne
Base de données de transparence du DSA (exposés des motifs des décisions de modération), Commission européenne