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Resolve Center — Plateforme de médiation
Tableau de bord
Dossiers actifs
47
↑ +8 ce mois
En attente réponse
14
⚠ 3 délais proches
Résolus ce mois
23
Taux : 82%
Délai moyen
18j
↓ vs 24j avant
Dossiers récents Voir tout →
Référence Utilisateur Plateforme Statut Urgence
RC-A3F2…
Sophie Martin
Meta / Instagram
 Nouveau ● Urgent
RC-B7D1…
Lucas Bernard
Amazon
 En cours
RC-C9E4…
Emma Dupont
Google
 En cours
RC-D2A8…
Paul Leroy
TikTok
 Résolu
RC-E5F3…
Clara Morel
Airbnb
 Nouveau ● Urgent
Activité récente
✉
Il y a 12 min
Sophie M. a envoyé un message sur RC-A3F2
⏰
Il y a 1h
Délai de réponse Amazon expire dans 48h — RC-B7D1
✓
Il y a 3h
Dossier RC-D2A8 clôturé — résolution favorable
📄
Hier, 16h22
Google a soumis sa réponse officielle — RC-C9E4
!
Hier, 09h15
Nouveau dossier urgent reçu — Clara M. / Airbnb
Mon dossier de médiation
RC-A3F2C1D8E9B4F7A2C3D5E6
Suppression de compte Instagram
Litige avec Meta / Instagram · Déposé le 3 avril 2026
En cours de médiation
✓
Déposé
✓
Recevable
3
Médiation
4
Décision
5
Clôture
Fil de médiation
Vous
Médiateur
Instagram
Dossier ouvert le 3 avril 2026
RC
Médiateur — Resolve Center
Bonjour Sophie, votre dossier a été déclaré recevable. J'ai notifié Instagram et leur ai transmis votre demande officielle. Ils ont 14 jours pour répondre.
3 avr. · 10h14
SM
Vous
Merci. Est-ce que je dois fournir des preuves supplémentaires ?
3 avr. · 11h32
RC
Médiateur — Resolve Center
Oui, si vous avez des captures d'écran de la notification de suppression ou des échanges avec leur support, envoyez-les via l'espace Documents ci-contre.
3 avr. · 14h05
IG
Instagram — Équipe juridique
Nous avons bien reçu la demande. Nous procédons à la vérification interne du dossier. Une réponse formelle sera transmise sous 10 jours.
7 avr. · 09h48
Documents du dossier + Ajouter
📄
Formulaire_initial.pdf
142 Ko · 3 avr.
🖼
Capture_notification.png
84 Ko · 3 avr.
📄
Réclamation_officielle.pdf
210 Ko · 4 avr.
+ Déposer un document
Délais
Réponse Instagram J-7
Délai médiation max. J-76
Dossiers de médiation — Instagram
Instagram / Meta
Partenaire DSA · Contrat actif depuis jan. 2026
6
Dossiers actifs
2
En attente
18
Résolus
14j
Délai moy.
● Urgent
RC-A3F2C1D8E9B4F7A2
Suppression de compte sans notification
Sophie Martin · Déposé le 3 avril 2026
⏰ Réponse dans 7j
En cours
RC-F1E2D3C4B5A6
Contenu supprimé — droits d'auteur contestés
Thomas Petit · Déposé le 28 mars 2026
⏰ Réponse dans 2j
En cours
RC-G7H8I9J0K1L2
Restriction de portée sans explication
Léa Fontaine · Déposé le 22 mars 2026
✓ Délai respecté
Résolu
RC-M3N4O5P6Q7R8
Publicité rejetée — motifs non précisés
Marc Durand · Clôturé le 5 avril 2026
✓ Clôturé
Analytics & supervision
Avril 2026 ▾
Nouveaux dossiers
34
↑ +22% vs mars
Taux de résolution
82%
↑ +5pts
Délai moyen
18j
↓ -6j vs mars
Revenus générés
14k€
↑ +31%
Charge par médiateur
JD
Jean Dumont
12 dossiers actifs
80%
CL
Claire Laurent
9 dossiers actifs
60%
PM
Paul Mercier
6 dossiers actifs
40%
NB
Nadia Benali
4 dossiers actifs
27%
Dossiers par plateforme
📷
Instagram / Meta
18
dossiers
🎵
TikTok
11
dossiers
📦
Amazon
8
dossiers
🔍
Google
6
dossiers
🏠
Airbnb
4
dossiers
Alertes & actions requises
🚨
RC-F1E2 — Délai de réponse Instagram expire dans 48h
Relance automatique envoyée · il y a 2h
🚨
RC-A3F2 — Aucune réponse de la plateforme depuis 7 jours
Intervention médiateur requise
⚠️
Jean Dumont dépasse 80% de capacité — redistribution recommandée
3 dossiers peuvent être réassignés
ℹ️
Nouvelle plateforme partenaire — Booking.com a soumis son contrat DSA
Validation en attente · hier 16h30
Répartition par type de litige
Suspension / suppression de compte38%
Suppression de contenu27%
Restriction de publicité18%
Déréférencement11%
Autres litiges DSA6%